| 調查問卷 |
| 您覺得德沃的售后服務及時嗎 |
| A.1小時內回復，6小時內到現場 B.2小時內回復，24小時內到現場 C.3小時內回復，2天到現場 D.無限期，3天到現場 |
| 您在使用德沃產品時是否有接到400電話，接到幾次。 |
| A.沒有 B有，1-2次 C有， 2-3次 D有，定期有回訪電話過來 |
| 您使用德沃的產品的年限是多少年 |
| A.1-3年 B.3-5年 C.5-8年 D.10年以上 |
| 您覺得德沃產品是否穩定，用了這么多年？ |
| 產品很穩定，到目前為止沒有任何問題； 有個別幾臺有點小問題不過很快就給調換了; 產品不穩定，有問題也及時不解決 |
| 您使用德沃產品期間有免費升級過嗎？主要升級哪些地方？ |
| A.有；軟件升級B.有，硬件升級 C.有，軟件.硬件都升級 |
| 您使用德沃產品能免費升級幾次 |
| A.0次 B.1次 C.2次 D.3次 |
| 您對德沃現場的技術安裝人員服務態度是否滿意 |
| A.很滿意 B.一般般 C.非常不滿意 |
| 你覺得和其他廠家相比德沃哪些方面讓您滿意 |
| A.根據客戶對產品的使用情況會安排我們去他們公司培訓或者他們技術人員過來培訓 B.我們這邊有問題的話他們技術人員在24小時之內都會到達現場 C.不明白的技術問題他們基本都電話可作詳細的解答，現場維護能做到就地隨時解決 |
| 您覺得德沃產品或服務還存在哪些問題需要改進 |
| A.服務是永無止境的希望他們能繼續保持，產品能夠繼續更新換代爭取做成中國的一流品牌。 B 這方面需要改進： 。 |
| 您覺得德沃現場人員的技術水平怎么樣，是否在當中碰到什么困難。 |
| A、技術過硬，非常滿意 B、還行，基本沒問題 C、不太行，會有問題回答不上來 |
